Blog

Amazon platformuna yeni katılan satış ortakları, genellikle diğer satış hizmetlerinde edinmiş oldukları deneyimleri birlikte getirir ve bütün satıcı hizmetlerinin aynı biçimde çalıştığını düşünürler. Satıcı sözleşmesi, programın politikaları ve talimatlarındaki ayrıntılara daha fazla dikkat edilmesinin gerekmediğini düşünürler. Bunun sonucu olarak satış ortaklarından “Bilmiyordum.” ifadesini içeren cümleler duymak mümkündür. Bu içeriğimizde kullanıcıların aynı duruma düşmemeleri için gözden kaçırdıkları detayları ele alacağız.

Satıcı Hesabı

Bilinmesi Gerekenler

İkinci bir hesap açmayı gerektiren meşru bir işletme ihtiyacının olduğu ve tüm hesapların iyi durumda tutulduğu durumlar haricinde, satış yapılan her bir bölge için sadece bir Seller Central hesabı bulundurulabilir.

Politikalar hakkında detaylı ve net bilgi sunarak müşterilerin işletmeye güven duymaları sağlanabilir.

İade politikalarının, alıcılar tarafından en az Amazon platformunun iade politikaları kadar avantaj sunması gerektiği unutulmamalıdır. 

Yapılması Gerekenler

Müşterilerin şirketi hatırlayabilmeleri için Amazon platformunda görüntülenecek işletme adı girilmelidir.

Gerektiği zaman Amazon yetkililerinin mağaza ile iletişime geçebilmeleri için işletmenin irtibat bilgilerinin güncel olup olmadığından emin olunmalıdır.

Hesap kesimleri ve ödemeler için banka hesap bilgileri ile kredi kartı bilgileri güncel tutulmalıdır.

Hediye paketi hizmeti veya hediye notu hizmeti sunuluyorsa bunlar açıklanmalıdır.

Logo, satıcı hesabına yüklenmelidir. Vitrin için logo görseli 120 x 30 piksel boyutta olmalıdır.

Kaçınılması Gerekenler

İşletme adı, ürünlerin verileri ya da diğer şirket bilgilerine web sitesinin adresi eklenerek müşteriler web sitesine yönlendirilmemelidir.

Ürün Listeleme

Bilinmesi Gerekenler

Ürünlerin doğru kategoriler ile doğru bilgiler çerçevesinde listelenmesi, müşteri deneyimi açısından iyi bir deneyimi ve güçlü bir satıcı performansı oluşturacaktır.

Liste kayıtlarının tamamı kategoriye özel olarak stil kılavuzunda açıklanmış olan standartlar çerçevesinde olmalıdır. 

Amazon platformunun müşterileri, ürünlerin uygun şekilde paketlenmiş olmalarını ve zamanında ulaşmalarını beklerler.

Ürün detay sayfaları sadece bir satıcıya ait değildir. Ürünün başlığı, ürün görselleri ve detayları yalnızca bir tek ürüne ya da tek bir satıcıya ait promosyonlara değil ürünün kendisine özel olmalıdır. Ürünün detay sayfasında ürünün işlevine dair gereken bütün ek ürünlerin açıklandığından emin olunmalıdır.

Kargo ücretleri, indirimli satış fiyatlandırmasını ya da promosyonları Seller Central’da oluşturmak gerekir. Bu bilgiler, ürün liste kaydı detaylarına eklenmemelidir.

Satıcı sözleşmesine göre, ürünün fiyatı ve Amazon platformunun teklifinin diğer şartları Amaın dışında çevrimiçi satış kanallarında aynı ürünün teklifi için kullanılan fiyat ve şartların aynısı ya da daha iyisi olmalıdır.

Yapılması Gerekenler

Ürün Başlıkları

Sadece ilgili ürün hakkında bilgi verilmelidir.

Başlık kısa tutulmalıdır ama önemli bilgiler atlanmamalıdır.

Karakter sayısı en fazla 200 karakter olmalıdır ama 80 karakterden az kullanılması önerilir.

Eğer mümkünse öncelikle satıcı değil ürün markası belirtilmelidir.

Eğer varsa model numarası eklenmelidir.

Sadece düz metin kullanılmalıdır yani HTML biçimlendirmesi kullanılmamalıdır.

Büyük harflerin doğru kullanımına özen gösterilmelidir.

Yazıyla yazmak yerine rakam kullanılmalıdır. (Üç yerine 3)

Görseller

Bir aksesuar eklemeden yalnızca satışta olan, alıcıya teslim edilecek olan ürün gösterilmelidir.

Tamamen beyaz renkte bir arka plan kullanılmalıdır.

Piksellenmiş ya da bulanık görsellerin kullanımından kaçınılmalıdır. Ürünün tüm özellikleri ile ürün net biçimde görülmelidir.

Görselin en uzun kenarı minimum 1.600 piksel olmalıdır.

Ürün, görseldeki alanın minimum %85’ini doldurmalıdır.

Görselin biçimi JPEG (.jpg), PNG (.png) ya da TIFF (.tif) olmalıdır. Genellikle JPEG tercih edilir.

Kaçınılması Gerekenler

Ürün Başlıkları

Pazarlama bilgileri, ürünle ilgili açıklayıcı olmayan diğer bilgiler ya da promosyonlar.

Ürün için mevcut Amazon platformu kategorisine uymayan bir kategori seçme.

HTML kodu.

Tamamını büyük harf ile yazma.

Sembol kullanma.

Görseller

Ürün ile beraber satılmayan aksesuarları ya da dekoru gösterme.

Ana görsel olarak insanların ürünü kullanırken ki yaşam tarzının resimlerini kullanma.

Ürünün farklı renk ya da görünümlerini gösteren yalnız bir görsel kullanma.

Renkli arka plan kullanma.

Çıplaklık ve cansız manken kullanma.

Sanatsal tasvirler ya da iki boyutlu çizimler kullanma.

Müşteri Siparişleri

Bilinmesi Gerekenler

Satıcı hesabı oluşturulurken sipariş ve gönderim süreçlerine entegre edilmesi gereken kargo ile ilgili beklentiler hakkında bilgi edinilir. Ayrıca siparişler kargoya verildikten sonra bunun Amazon’da onaylanması gerekir. Bu şekilde, müşterilere siparişlerinin durumları hakkında bilgi verilir ve yaptıkları alışveriş ile ilgili olarak ödeme yöntemleri ücretlendirilir.

Ödemeyi alabilmek için ürünün gönderildiğini Amazon’da onaylamak gerekir. Amazon, bu onay işleminin sonucunda müşteriye kargo onayına dair onay e-postası göndererek tahmini teslim tarihine dair bilgi verir.

Medya ürünlerinin 2 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekmektedir. Medya olmayan ürünler de belirtilen kargo uygunluğu tarihine dek kargoya verilmeli.

Sadece ürün detay sayfasında belirtilmiş olan ürünler kargoya verilmelidir. Alıcıya giden kargolara bu ürün detay sayfasında belirtilmemiş ek ürünlerin eklenmesi yasaktır. Bu, satıcı hesabının devre dışı kalmasına yol açabilir.

Yapılması Gerekenler

Varsayılan kargo ayarları gözden geçirilmelidir ve gönderim modeline uygun şekilde özelleştirilmelidir.

Yeni siparişlerin olup olmadığını görebilmek için satıcı hesabı günlük olarak kontrol edilmelidir.

Siparişler ve sipariş bilgilerinin takibi için sipariş raporları planlanmalıdır.

Müşterilerin özel hayatlarını ifşa edebilitesi olan ürünlerin gönderiminde ürünün paketi dışında markasız bir paket daha kullanılmalıdır.

Kaçınılması Gerekenler

Paket malzemelerine herhangi bir promosyon materyali ya da pazarlama materyali ekleme.

Yalnızca e-posta bildiriminden yararlanma.

Müşteri Hizmetleri

Bilinmesi Gerekenler

Amazon platformunun iade politikaları doğrultusunda yeni ya da açılmamış olan ürünlerin teslimattan sonra 30 gün içerisinde iade edilmesi hâlinde alıcıya paranın tam iadesi yapılabilir. 

Amazon platformu, bütün sipariş ve kargo e-postalarını müşterilerine gönderdiğinden dolayı satıcı tekrardan bunlara dair e-posta göndermemelidir. 

Amazon’un müşterilerine ürün pazarlanmamalı, ürün reklamı yapılmamalı ve onların asla Amazon satış sürecinden uzaklaştırılmamaları gerekir. 

Yapılması Gerekenler

Bütün siparişlerin dağıtımını, taahhüt edilmiş hazırlık süresi ve kargo zaman aralığının içinde tamamlamak gerekir. Satışa sunulan şey ne ise tam olarak o gönderilmelidir.

Kargo, ürün iadesi ve para iadesi politikalarının ve süreçlerinin dışında ilgili olan diğer bilgiler de net olarak açıklanmalıdır.

Sipariş dağıtımı ile ilgili müşteri hizmetleri için gerekli iletişimler haricinde müşteri ile iletişim kurulmamalıdır.

Alıcıların siparişlerin durumu ile ilgili soruları hızlıca yanıtlanmalıdır.

Müşterilerin, Amazon’un sunmuş olduğu müşteri hizmetleri kalitesinin aynısını satıcılardan beklediği unutulmamalıdır. Bu standart karşılanmazsa hizmetten memnun kalmayan müşteriler ile uğraşmak zorunda kalınabilir.

Müşterilere karşı her zaman hoşgörülü ve kibar olunmalıdır.

Kaçınılması Gerekenler

Olumlu değerlendirme alabilmek için müşterilere rüşvet sunma.

Müşteri iletişimlerini pazarlama amacı ile kullanma veya alıcıları e-postalarda mağazanın web sitesine yönlendirme.