E-ticarete bir çok satıcının canını sıkan olaylardan biri de, müşterinin sepetine eklediği ürünleri satın almadan terk etmesidir. Bu oran dünya genelinde %40 ı aşmaktadır. Bu oranı düşürebilmek için neler yapabilirsiniz, sizler için anlattık;
Türkiye’de Sepeti Terk Etme Oranı Nedir?
Türkiyede tüketicilerin alışveriş sepetini terk etme oranı sektörden sektöre değişiklik göstermektedir. E-ticaret sitelerinde sepet terk etme oranı %60-%80 civarını bulmaktadır. 100 kişiden 60 ya da 80’i ürün ekler ancak satışı tamamlamazlar.
Sepeti Terk Etme Oranlarını Düşürme Yolları Nelerdir?
Kullanıcı Dostu Bir Web Sitesi Tasarımıı
Alışveriş deneyimlerini sizi ziyaret eden müşteriler açısından olumlu olması için sitenizin kullanıcı dostu ve anlaşılabilir olması gerekmektedir. Basit ve kolay bir dil seçimi müşteriler istedikleri ürünlere hızlı bir şekilde ulaşır.
Hızlı Yükleme Süresi
Web sitenizin yüklenme süresi kısa olmalıdır. Çünkü uzun yükleme süreleri, müşterilerin sabrının azalmasına ve alışverişi terk etmelerine neden olabilir.
Mobil Uyumlu Olma
Bir çok marka artık mobil uyumlu alışveriş siteleri seçmektedir. Çünkü çoğu kişi mobil cihazlar üzerinden alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bu nedenle web sitenizin mobil uyumlu olması önemlidir. Mobil cihazlardan erişilen web siteleri, kullanıcı deneyimini artırır ve sepeti terk etme oranlarını azaltır.
Açık Fiyatlandırma ve Kolay Ödeme Seçenekleri
Müşterilerin satın alma sürecini tamamlamalarını kolaylaştırmak için açık fiyatlandırma ve çeşitli ödeme seçenekleri sunun. Gizli ücretler veya karmaşık ödeme süreçleri müşterilerin güvenini kaybetmesine neden olabilir.
Sosyal Kanıt ve İncelemeler
Müşteri incelemeleri ve sosyal kanıt, ürünlere güven duygusunu artırır. İnsanlar diğer müşterilerin deneyimlerine güvendiğinde, satın alma kararlarını daha kolay verirler.
Sepet Hatırlatmaları
Müşteriler alışverişi terk ettiklerinde, e-posta veya bildirim yoluyla sepetlerinde kalan ürünleri hatırlatan bir sistem kullanın. Bu, müşterileri hatırlatır ve onları geri dönüş yapmaya teşvik eder.
İndirimler ve Kampanyalar
Özel indirimler, promosyonlar veya kuponlar sunmak müşterileri satın almasına yardımcı olur. Sınırlı süreli teklifler, aciliyet duygusu yaratarak sepeti terk etme oranlarını azaltabilir.
Müşteri Desteği ve İletişim
Müşteri desteği sağlamak ve iletişim kanallarını açık tutmak müşterilerin güvenini artırır. Soruları cevaplamak ve sorunları çözmek için hızlı yanıtlar sağlamak önemlidir.
A/B Testleri Yapma
Farklı tasarım ve içerik seçeneklerini test etmek için A/B testleri yapın. Bu, hangi stratejilerin en etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir. A/B testi yaparken rakiplerinizi incelemeyi unutmayın.
Exit Intent Teknolojisi
Müşteriler e-ticaret sitenizi terk etmeye yaklaştığında çıkış niyeti teknolojisini kullanarak özel teklifler veya pop-up bildirimler gösterin. Bu, müşterileri geri çekmeye ve satın almaya teşvik edebilir. Daha çok kampanya duyurularınızı bu şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş İçerik ve Öneriler
Müşterilere ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunarak alışveriş deneyimini kişiselleştirin. Bu, müşterilerin ilgisini çekmeye ve satın almaya teşvik edebilir.
Ücretsiz Kargo veya İade Politikaları
Ücretsiz kargo veya kolay iade politikaları, müşterilerin satın alma kararını olumlu yönde etkileyebilir. Müşterilerin alışveriş yaparken ek maliyetlerden kaçınmalarına ve daha güvenli hissetmelerine yardımcı olabilir.
Anketler
Alışverişi terk eden müşterilere anketler göndererek nedenlerini anlamaya çalışın. Geri bildirimler, web sitenizin zayıf noktalarını belirlemenize ve iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur, böylelikle gelecek müşterilerinizi memnun etme oranınız artar.
Müşteri Sadakati Programları
Sadakat programları oluşturarak, müşterilerin tekrar tekrar E-ticaret sitenize geri dönmesini teşvik edin. Ödüller, puanlar veya indirimler gibi teşvikler sunarak müşteri sadakatini artırabilirsiniz.
Sosyal Medya Entegrasyonu
Sosyal medya entegrasyonuyla, müşterilerin alışveriş deneyimlerini paylaşmalarını teşvik edin. Sosyal medya paylaşımları, marka bilinirliğinizi artırır ve yeni müşteriler çekebilir.
Dinamik Ürün Reklamları (Dynamic Product Ads)
Müşterilerin web sitenizi terk ettikten sonra ilgili ürünleri yeniden hedeflemek için dinamik ürün reklamlarını kullanın. Bu reklamlar, müşterilerin dikkatini çekmeye ve tekrar web sitenize dönmelerini sağlamaya yardımcı olabilir.
SEO Optimizasyonu
Web sitenizin arama motorlarında daha üst sıralarda yer alması, potansiyel müşterilerin sizi bulmasını kolaylaştırır. İyi bir SEO stratejisiyle organik trafik artırılabilir ve dönüşümler artırılabilir.
Ürün Açıklamaları ve Görseller
Ürünleriniz için açıklayıcı ve çekici açıklamalar kullanın. Yüksek kaliteli görseller ve videolar ekleyerek müşterilerin ürün hakkında daha fazla bilgi sahibi olmalarını sağlayın.
Düzenli Güncellemeler ve İçerik Paylaşımı
Web sitenizin ve sosyal medya hesaplarınızın düzenli olarak güncellenmesi, müşterilerin markanızı takip etmelerini teşvik eder. İçerik paylaşımıyla, müşterilerle etkileşim kurabilir ve marka sadakatini artırabilirsiniz.
Bir e-ticaret işletmesinin sepet terk etme oranlarını belirlemek ve iyileştirmek için analiz yapması ve uygun stratejiler geliştirmesi önemlidir. Müşteri geri dönüşüm stratejileri, kullanıcı deneyimi optimizasyonu ve etkili iletişim gibi önlemler alarak sepet terk etme oranlarını azaltmak mümkündür.
