E-ticaret şirketlerinde en fazla can sıkan şeylerden birisi de ürünlerin iade edilmesidir. Ürün iadelerinin pek çok sebebi olabilir. Bunlar hem firma hem de tüketici kaynaklı problemler olabilir. Elbette ki ürün iadeleri her zaman olacaktır ancak bu oranı mümkün olduğu kadar düşük tutmak adına e-ticaret şirketi olarak yapılması gereken bazı işlemler vardır.
İade oranının yüksek olmazı hem şirketin zarar etmesine sebep olacaktır hem de müşterilerin memnuniyetini azaltacaktır. Site üstünde ve de operasyonel açıdan yapılacak bazı geliştirmeler aracılığı ile ürünlerin iade oranlarının büyük ölçüde düşürülmesi sağlanabilir.
Web Sitesinde Kaliteli Görsellere Yer Verilmelidir
Web sitesi üzerinde kullanılan ürün görselleri fazlasıyla büyük bir rol oynamaktadır. Gerek ürünlerin satışlarında gerek ise ürünlerin iadelerinde payı oldukça büyüktür. Tüketici kesim ürünü birebir inceleyemediği için ürün fotoğraflarına bakarak alışverişlerini gerçekleştirmekteler.
Bundan dolayı da web sitesi üzerinde kullanılan ürün görsellerinin kalitesinin yüksek olması fazlasıyla önemlidir. Ürünlerin farklı farklı açılardan ve de kullanım sırasına göre çekilen fotoğraflarının yer alması ve bu fotoğrafların da kaliteli yani yüksel çözünürlüğe sahip olan fotoğraflar olması gerekmektedir. Bu görsellerin iyi olmaması durumunda tüketiciler ürünler hakkında detaylı ve yeterli bilgi sahibi olamıyorlar ve söz konusu ürünü aldıktan sonra da aldıkları ürün beklentilerine cevap vermediği için ürünü iade ediyorlar. Bu gibi sorunların önüne geçmek için kullanılan fotoğraflara özen göstermek gerekir.
Ürün Açıklamalarında Detaya Yer Verilmelidir
Ürün fotoğraflarının yanında ürünlerin açıklamaları da fazlasıyla önemli role sahiptir. Tüketici kesimi ürün hakkında olabildiği kadar bilgilendirmek gerekiyor. Bu sebeple de ürün ile ilgili bütün detayların bulunduğu ürün açıklamaları yazmaya özen göstermek gerekir.
Tedarikçilerin sitesinde yer alan ürün açıklamaları hem standarttır hem de genelde kapsamlı değildir. Ürünler için özgün ürün açıklama metinleri oluşturulursa SEO’ya katkı sağlayacağı gibi satın alma aşamasında müşterileri de olumlu yönde etkileyecektir.
Elbette ürün açıklamaları yazılırken üründe bulunmayan özelliklerden sırf satış yapmak için bahsetmek doğru değildir. Bunlar iadeleri artırır ve marka bilinirliği ile güvenilirliğini zedeler.
Ürünlerin Paketlemesine Özen Gösterilmelidir
Ürünleri paketlerken özen gösterip dikkat etmek gerekir. Hasar görmüş olan paketler veya ürün paketlemesi esnasında ürünün zara görmesi iade sebeplerinden birisi olacaktır.
Depo çalışanlarının ürünleri paketleme aşamasında özen göstermesi gerekir. Aksi durumda ürünün hasar görmüş hâlde yola çıkması tüketici kesimin ürünü iade etmesine neden olacaktır.
Bu titizlik çalışılan kargo firmasından da beklenmelidir. Bu hassasiyeti onlara iletmek gerekir. Elde olmayan teslimat hatalarından dolayı da ürün iadeleri olabilir ve bu noktada da durumu kargo firmaları ile çözmek gerekir.
Depo Yönetimi İyi Şekilde Yapılmalıdır
Ürünlerin iade sebeplerinden birisi de tüketicilere istediklerinden farklı yanlış ürün gönderimi yapılmasıdır. Depodaki paketleme aşamasında görevli olan kişiler yanlış müşteriye yanlış ürü gönderimimi sağlayabiliyor. Böyle durumlarda da müşteriler istediklerinden farklı bir ürün teslim aldıkları için ürünü iade ediyorlar. Depo çalışanlarının bu hassasiyet hakkında titiz davranmaları gerekiyor.
Ürün Rehberleri Hazırlanmalıdır
Ürünlerin kullanım alanlarını belirten ya da kullanıcı deneyimini artıracak rehber içerikler hazırlanabilir. Bu rehber içeriklerde ürünün kullanım alanı, tüketicinin neye dikkat etmesi gerektiği ile ürünü nasıl daha iyi şekilde kullanacağına dair bilgiler verilebilir.
Bunlarla birlikte ürün tanıtım videoları da hazırlanabilir. Ürünler bu videolar aracılığı ile daha detaylı şekilde tanıtılabilir. Fotoğraf ve metinlerin yanı sıra video içerikleri ürünlerin tanıtımını yapmada daha başarılı olurlar.
Satış Sonrasında Destek Sağlanmalıdır
Müşterilere ürünleri satın aldıktan sonra destek sağlanmalıdır. Ürünler hakkında gereken zamanlarda gerekli bilgiler verilmeli ve yaşanılan sorunlar çözülmeye çalışılmalıdır.
Ürün iadesi öncesinde tüketicinin hangi sorunu yaşadığı dinlenmeli, iade yapılmadan önce bu sorunun çözülüp çözülemeyeceği incelenmelidir. Bu hizmetle müşteri memnuniyeti de artırılmış olur
